mamrossa

プライバシーポリシー

制定日：2026年10月1日

株式会社ウェルノワ（以下「当社」）は、当社が提供する安全確認・緊急通報サービス「マモロッサ」 （以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 本サービスの概要と、当社の立場

本サービスは、単独で業務にあたる方（以下「利用者」）が、異常や危険を感じた際に、 ボタンを押すというひとつの動作で、その状況を所属先へ速やかに伝えるためのサービスです。 あわせて、業務の開始・終了の記録や、管理者との通話を行うことができます。

本サービスは、通報と記録のための仕組みであり、警備、救助、駆けつけ等を行うものではありません。 通報を受けた後の対応、および利用者の安全の確保は、利用者が所属する事業者・団体 （以下「契約事業者」）の責任において行われます。また、通信環境・端末の状態・利用者の状況に よっては、通報が届かない場合があります（詳しくは利用規約をご確認ください）。

本サービスで取り扱う情報のうち、利用者の氏名・位置情報・録音データ等は、本来、契約事業者が 管理する情報です。当社は、契約事業者からの委託を受けてこれらの情報を取り扱う立場にあります。 保守・運用の一部を外部に委託する場合は、契約事業者にあらかじめ説明し、委託先に対して 本ポリシーと同等の管理を求めます。

2. 取得する情報と、取得する場面

本サービスは、必要な時に、必要な情報だけを取得することを設計の方針としています。

情報取得する場面
利用者の氏名・権限契約事業者が管理画面から登録した時
位置情報ボタンを押した時のみ（常時の位置追跡は行いません）
音声の録音緊急通報を発報している間のみ（管理者と通話した場合は管理者の音声も含みます）
業務の開始・終了、緊急通報の記録ボタンで記録した時、緊急通報を発報した時
動作確認の記録利用者が動作確認を行った時（ボタンの電池残量を含みます）
端末・ボタンの情報初回登録時および接続時（機種名、OSバージョン、ボタンの識別番号等）
緊急連絡先（氏名・電話番号）契約事業者が管理画面から登録した時

位置情報について

位置情報を取得するのは、利用者がボタンを押した瞬間だけです。常時の追跡は行わず、 そのための権限（バックグラウンドでの位置情報）も取得していません。

音声の録音について

録音を行うのは、利用者が緊急通報を発報してから、終了するまでの間だけです。業務中の常時録音は 行いません。録音には、その場にいる第三者の音声が含まれる可能性があり、当社はこれを最も慎重に 取り扱うべき情報として管理します。管理者と通話が行われた場合、管理者の音声も同じ記録に 含まれます。

契約事業者は、利用者および業務上関わる第三者に対して、録音が行われる場面と目的を あらかじめ説明してください。

SMSの送信について

インターネットに接続できない場合に限り、あらかじめ登録された緊急連絡先へSMSで通報を 送信します。これは、通信が使えない状況でも利用者の安全を確保するために必要な、 本サービスの中核的な機能です。SMSの読み取りや、他のSMSへのアクセスは一切行いません。

3. 利用目的

  1. 業務の開始・終了の記録
  2. 緊急時の通報、管理者への通知、現場との通話
  3. 危険な事態が発生した際の事実確認および証拠の保全
  4. 機器の動作確認と、電池切れ等の不具合の把握
  5. 本サービスの提供・保守・不具合の調査
  6. 契約事業者からのお問い合わせへの対応

当社は、取得した情報を広告の配信や販売のために利用しません。

4. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。

  • ご本人または契約事業者の同意がある場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、同意を得ることが困難な場合

5. 外部サービスの利用

サービス役割保存先
Supabaseデータベース、認証、ファイル保存東京リージョン
Agora管理者と利用者の音声通話海外のサーバーを経由
Vercel管理画面の配信（個人情報は保存しません）海外のサーバーを含む
Slack / LINE緊急通報の発生時の通知各社のサーバー

Slack / LINE への通知は、契約事業者が管理画面で設定した場合にのみ行われます。 音声通話は、通信を中継するために海外のサーバーを経由する場合があります。通話の音声のうち、 証拠として保存される分については国内（東京リージョン）に保存されます。

外国にある事業者への提供について

上記のとおり、本サービスの一部は外国にある事業者のサービスを利用しており、 個人データが外国において取り扱われる場合があります。当社は、外国にある第三者へ 個人データを提供するにあたり、提供先の所在国、当該国における個人情報の保護に関する制度、 および提供先が講じる個人情報の保護のための措置について、あらかじめ契約事業者に 情報提供したうえで行います。詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

6. 保存期間

当社は、契約事業者との契約に定める期間、および適用される法令が保存を義務づける期間、 情報を保存します。録音データは発報から最大30日、その他の記録は契約期間中および契約終了から 30日を目安とし、詳細は利用規約および契約事業者との契約によります。

保存期間を超える保存が必要な場合、契約事業者は、期間内に管理画面からデータを取り出し、 自らの責任において保管するものとします。

7. 安全管理のための措置

  • 情報は暗号化された通信（HTTPS）でやり取りします
  • 管理画面は、契約事業者ごと・権限ごとにアクセスできる範囲を制限しています
  • 当社の従業者のうち、業務上必要な者のみが情報に触れられるようにし、その範囲を管理します
  • 外部に業務を委託する場合は、委託先に対して同等の管理を求めます

8. 開示・訂正・利用停止等のご請求

ご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等をご希望の場合は、 下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に基づき対応します。

なお、利用者の方からのご請求については、まず所属する契約事業者へご相談ください。当社は 契約事業者からの委託を受けて情報を取り扱っているため、契約事業者を通じての対応となる場合が あります。

9. お問い合わせ窓口

株式会社ウェルノワ
代表取締役　井田 亮太
〒186-0002　東京都国立市東1-15-11　448ビル3F
個人情報お問い合わせ窓口　メール：support@mamorossa.com

10. 本ポリシーの変更

法令の変更やサービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更を行う場合は、本サービスの管理画面または当社ウェブサイトにてお知らせします。

付則：ご利用の分野ごとの補足

訪問介護その他の介護サービスでご利用の場合

  • 介護に関する記録の作成・保存の義務は、指定を受けた事業者が負うものであり、 本サービスはその義務を代行するものではありません
  • 録音には、サービスを受ける方やそのご家族の音声、健康状態に関する会話が含まれる可能性が あります。当社はこれを特に慎重に取り扱います
  • 契約事業者は、厚生労働省「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのための ガイダンス」に沿った運用を行ってください
本ポリシーは、サービスの提供開始に向けて準備中の内容です。